Mobile App
The mobile application allows the users for easy, smart, and crisp usage of the application’s features. You can add a newly purchased asset or an existing asset in the asset record or in the stock through the asset management mobile application
Advance Reporting
Visualize your data to analyze trends, view agent performance metrics, and gather the insights needed to make future decisions through dozens of out-of-the-box and customizable reports, including trend reports, incident throughput, Happiness scores, and SLA breaches.
Procurement Management
Procurement Management: Align your assets with local contract, purchase order, and vendor management capabilities. The software helps in increasing operational performance. They help in automating internal procurement processes
Intelligent Service Desk
Manage your organization’s processes, automate repetitive tasks, and drive greater service efficiency and agent productivity with robust automation and workflow engines.
Process Automation
Formalize the services you provide by building google forms accompanied by a workflow engine that can help to streamline the fulfillment processes.
Change Management
Collaborate across departments to help remove barriers that slow down service delivery by utilizing the change management as per ITIL to automate tasks and approvals, while reducing fulfillment times on complex inter-departmental services.

أفضل نظام لإدارة الشكاوى باستخدام الذكاء الاصطناعي: تعزيز دعم العملاء

هل تعاني من كثرة شكاوى العملاء؟ يوفر لك نظام إدارة الشكاوى الأفضل من جرينتكو، المزود بأدوات التذاكر الذكية والذكاء الاصطناعي المتطورة، الحل الأمثل لدعم العملاء في المؤسسات. تعمل منصتنا المبتكرة على تبسيط حل الشكاوى، وتمكين فريقك من أدوات التذاكر القائمة على الذكاء الاصطناعي، وفتح رؤى قيمة - كل هذا مصمم لرفع مستوى خدمة العملاء وبناء ولاء دائم. ابدأ اليوم!

التغلب على جميع مخاوف العملاء: أفضل نظام لإدارة الشكاوى في فئته من جرينتكوباستخدام الذكاء الاصطناعي

تم تصميم نظام إدارة الشكاوى الأفضل لدينا لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات في مختلف الصناعات. من خلال دمج نظامنا، يمكنك:

  • حل الشكاوى بسهولة: يمكنك التقاط الشكاوى من جميع القنوات (البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة عبر الويب) وتنظيمها في منصة مركزية. تعمل أدوات التذاكر القائمة على الذكاء الاصطناعي على تصنيف الشكاوى وتوجيهها تلقائيًا إلى وكلاء الدعم الأكثر تأهيلاً، مما يضمن حلًا سريعًا وفعالًا.
  • تعزيز رضا العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستجابات السريعة، وتحسين معدلات حل المكالمات الأولى، وتحديثات التقدم في الوقت الفعلي. تساعد الذكاء الاصطناعي في توقع احتياجات العملاء، وتخصيص الاتصالات، وتعزيز التفاعلات الإيجابية.
  • رؤى قابلة للتنفيذ: احصل على بيانات وتحليلات قيمة من شكاوى العملاء لتحديد المشكلات المتكررة وتحديد مجالات التحسين ومنع المشكلات المستقبلية بشكل استباقي. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل الاتجاهات بشكل أكبر واقتراح حلول استباقية لتحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.

إدارة

 ضمان رضا العملاء من خلال إدارة شاملة للشكاوى من الاستقبال إلى تقييم المخاطر والتأثير التنظيمي والتقديمات والتحقيق في الجودة والحل والتحسين المستمر.

سمات

فهم احتياجاتك

رفع التذاكر (للشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني)
تكامل الموقع
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
إدارة العطلات
إدارة التعليقات
أداء الفني
ملاحظات التذكرة
إدارة سير العمل
تكامل واجهة برمجة التطبيقات

  • تذكرة عبر البريد الإلكتروني
  • تذكرة عبر تطبيق الهاتف المحمول
  • تذكرة بالخدمة الذاتية
  • تخصيص التذاكر حسب الاسم المستعار
  • تخصيص التذاكر حسب الفئة
  • التخصيص التلقائي
  • تكامل الموقع
  • التعامل مع أقسام متعددة

إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء

  • إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
  • إدارة العطلات
  • إدارة التعليقات
  • أداء الفني
  • ملاحظات التذكرة
  • إدارة سير العمل
  • تكامل واجهة برمجة التطبيقات
  • تسجيل الدخول للبائعين المتعددين

لوحة المعلومات تساعد المديرين التنفيذيين

تعرف على عميلك ومشاكله

  • تعرف على العميل ورحلته
  • هل تعرف كم مرة قام بزيارة الموقع؟
  • هل تعلم كم مرة جاء إلى المتجر؟
  • اعرف إذا قام بشراء منتج أو خدمة جديدة؟
  • هل تريد معرفة ما إذا تم حل الاستفسار؟

يخلق هذا النظام انطباعًا بأن كل قسم متناغم مع الآخر. ويخبر الناس بأنك تهتم بعملائك وتأخذ شكواهم على محمل الجد.

إدارة الشكاوى 360 درجةقنوات متعددة

يتكامل هذا النظام بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ويساعدك على حل جميع المشكلات التي تنشأ من كل زاوية

بريد إلكتروني

قم بتحويل كل بريد إلكتروني إلى رقم شكوى وابدأ في التتبع حتى يتم تجاهل العميل المهم

يزور

سيتم منح العميل رقمًا رمزيًا لتتبع زيارته والوقت الذي قضاه في كل زيارة.

دردشة الموقع

دمج الدردشة على الموقع مع متعدد القنوات

دردشة الفيسبوك

دمج الدردشة عبر الفيسبوك

يتصل

تتبع كل مكالمة واردة وصادرة وتحويلها إلى أرقام الشكوى

يقدم نظام إدارة المحتوى الخاص بشركة جرينتكومجموعة شاملة من الميزات لتجربة دعم عملاء لا مثيل لها:

لماذا لدينا أفضل نظام لإدارة الشكاوى باستخدام الذكاء الاصطناعي؟ تحسين دعم العملاء بعض دراسات الحالة مع عملاء حقيقيين

  • تحدي: واجهت شركة البنية التحتية لشركة L & T صعوبة في التعامل مع عمليات إدارة شكاوى العملاء غير الفعالة، مما أدى إلى إطالة أوقات الاستجابة وعدم رضا العملاء.
  • حل: قامت شركة جرين اي تي كوبتنفيذ برنامج تتبع الشكاوى الخاص بها، والذي يتضمن نظام تذاكر قوي للشكاوى. وقد مكن هذا شركة تصنيع ABC من تبسيط التعامل مع الشكاوى، وإعطاء الأولوية للقضايا بشكل فعال، وتعزيز التواصل بين الأقسام.
  • OUTCOME:
  • أوقات حل مخفضة: تم التعامل مع الشكاوى على الفور، مما أدى إلى تقليل متوسط ​​أوقات الحل بنسبة 30%.
  • تحسين رضا العملاء: أدى تعزيز الشفافية والتواصل إلى ارتفاع درجات رضا العملاء.
  • الكفاءة التشغيلية : لقد أدت عمليات سير العمل الآلية والتحديثات في الوقت الفعلي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.

حلول الصناعة& مكتب الخدمة

- المدن الذكية
- المؤسسات البلدية
- الدوائر الحكومية
- البنوك
- المستشفيات
- الشركات الموجهة نحو الخدمة
- الأندية
- المستشفيات
- المقاصف

يخلق هذا النظام انطباعًا بأن كل قسم متناغم مع الآخر. ويخبر الناس بأنك تهتم بعملائك وتأخذ شكواهم على محمل الجد.

لماذا نحن مختلفون؟

نحاول فهم بيان المشكلة، ونتبع منهجية شجرة الحلول. توفر شجرة المشكلة نظرة عامة على جميع الأسباب والآثار المعروفة لمشكلة محددة. يؤدي عكس شجرة المشكلة، عن طريق استبدال العبارات السلبية بأخرى إيجابية، إلى إنشاء شجرة حلول. نحن جيدون في ذلك. لقد قمنا بحل وتطوير تطبيق معقد باستخدام حلول بسيطة

UnknownNot to be discolsed
يوفر البرنامج إمكانية الوصول إلى كل مستخدم حتى يتمكن من تحقيق الشفافية في المنظمة. إنه أمر مدهش !!" بشكل عام: لقد وفر الكثير من الوقت والمال الإيجابيات: استخدم هذا المنتج لإدارة البنية الأساسية لـ 60 نظام كمبيوتر و 50 هاتفًا محمولًا وحوالي 15 جهاز مسح DGPS. نحن، شخصان، نقدم الدعم لمنظمتنا بتكاليف أقل بكثير (خاصة في وقت التوقف). جعل هذا البرنامج هذا ممكنًا. هذه حزمة جيدة في مقاس نحيف. أفضل جزء هو أنهم منفتحون جدًا على الوظائف الإضافية حسب الحاجة. أنا راضٍ جدًا عن دعمهم وتخصيصهم. تواصلهم المباشر يجعلنا موثوقين. الميزات التي أحببتها 1. فحص الضمان التلقائي 2. مقياس السعادة 3. لوحة الحالة 4. تتبع Tciket السلبيات: نحتاج إلى الاكتشاف التلقائي في الأداة. سيقلل هذا من العمل اليدوي ويساعد في الأتمتة. نحتاج إلى المزيد من التكامل مع Azure cloud

الشهادات والجودة

يرجى زيارة الموقع للتحقق عبر الإنترنت

عملاؤنا

FOLLOW US

WORK WITH US

نحن على استعداد لجمع الحزمة الخاصة بك

تعريف فريد للهندسة المعمارية الدقيقة فيما يتعلق بمحاذاة الواجهة الأمامية.

TOP