أفضل برنامج خدمة عملاء للمؤسسات مع برنامج مساعدة قائم على الذكاء الاصطناعي مع روبوت لأتمتة جميع تذاكر القسم.
تم تصميم أفضل برنامج لمكتب خدمة المؤسسات مع حل الذكاء الاصطناعي لإحداث ثورة في كيفية إدارة الشركات لمكتب الخدمة الخاص بها.
لماذا تختار شركة Greenitco؟ يمتد التزام شركة GREENITCO بالتميز إلى برنامج خدمة العملاء الخاص بتكنولوجيا المعلومات. وإليك السبب وراء كونه الخيار الأفضل:
- أداة واحدة لجميع الأقسام سواء كانت تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية أو التطبيقات أو المالية أو الإدارة
- إدارة التذاكر الذكية: يقوم نظامنا بأتمتة إنشاء التذاكر وتوجيهها وتحديد أولوياتها. يمكن للوكلاء التركيز على حل المشكلات على الفور.
- تكامل التطبيق المحمول: يمكنك الوصول إلى مكتب الخدمة أثناء التنقل! يسمح تطبيقنا المحمول للوكلاء بالتعامل مع التذاكر وتحديث المعلومات والتواصل مع العملاء دون عناء.
- التقارير المتقدمة: تصور الاتجاهات ومراقبة أداء الوكيل واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- توفر تقاريرنا القابلة للتخصيص رؤى قابلة للتنفيذ.
- تكامل سير العمل للعديد من المشكلات، حيث يتعامل برنامج مكتب المساعدة القائم على الذكاء الاصطناعي لدينا بذكاء مع سير العمل
- روبوت مخصص لأتمتة جميع تذاكر القسم بنقرات بسيطة
-
سير العمل الآلي:
- أتمتة تعيين التذكرة إلى القسم أو الوكيل المناسب استنادًا إلى قواعد محددة مسبقًا. قم بإعداد ردود تلقائية للاستعلامات الشائعة لتحسين أوقات الاستجابة. تحديد الأولويات وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة:
- قم بإعطاء الأولوية للتذاكر بناءً على مدى الإلحاح والتأثير. تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب. أدوات التعاون:
- تمكين التعاون بين الفريق باستخدام الملاحظات الداخلية والتعليقات ومرفقات الملفات. دعم التعامل مع القضايا المعقدة بواسطة وكلاء متعددين.
-
دعم متعدد القنوات:
- يتيح للعملاء الوصول إلى الدعم من خلال القناة المفضلة لديهم، سواء كانت البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة عبر الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر النظام عرضًا موحدًا لجميع التفاعلات للحصول على تجربة سلسة. بوابة الخدمة الذاتية:
- يُمكِّن العملاء من العثور على حلول بشكل مستقل من خلال قاعدة معرفية تحتوي على مقالات أو أسئلة شائعة أو حتى روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يقلل العبء على فرق الدعم.